テーマ
よくある質問（FAQ）
お困りの内容を以下から探してください。解決しない場合はお問い合わせからサポートにご連絡ください。
アカウントについて
ログインできません
以下をお試しください。
- メールアドレスとパスワードが正しいか確認してください（大文字・小文字の違いにご注意ください）
- 「パスワードを忘れた方」からパスワードをリセットしてください
- X（旧Twitter）で登録した場合は「Xでログイン」をお試しください
- 上記で解決しない場合はサポートにお問い合わせください
パスワードリセットのメールが届きません
- 迷惑メールフォルダをご確認ください
@smfans.jpからのメールを受信できるよう設定してください- 登録時のメールアドレスに間違いがないか確認してください
- 数分待ってから再度お試しください
メールアドレスを変更したい
- 「アカウント」→「メールアドレス」を開きます
- 新しいメールアドレスを入力します
- 「送信」をタップします
- 届いた確認メールのリンクをクリックして変更完了です
電話番号を認証するには？
- 「アカウント」→「電話番号」を開きます
- 電話番号を入力します
- SMSで届く認証コードを入力します
TIP
クリエイター申請には電話番号の認証が必要です。
退会（アカウント削除）したい
「アカウント」→「退会」から手続きできます。詳しくは退会ヘルプをご確認ください。
DANGER
退会するとウォレット残高、購入コンテンツ、サブスクリプションなどすべて失われます。退会前に残高を使い切ることをおすすめします。
決済・お支払いについて
決済が失敗します
以下をご確認ください。
- カードの有効期限が切れていないか
- 利用限度額に達していないか
- 3Dセキュア認証（カード会社の本人確認）を正しく完了したか
- 別のカードでお試しください
- 解決しない場合はカード発行会社にお問い合わせください
INFO
SMFansではVISA、Mastercard、JCB、American Expressのクレジットカードがご利用いただけます。
身に覚えのない請求があります
クレジットカードの明細には「SMFANS」と表示されます。
以下をご確認ください。
- ご家族がSMFansを利用していないか
- 自動チャージが有効になっていないか（「ウォレット」→「自動チャージ設定」で確認）
- 月額プランの自動更新による請求ではないか
心当たりがない場合は、サポートにお問い合わせください。
チャージしたのに残高が反映されません
通常は即時反映されます。反映されない場合は以下をお試しください。
- ページを更新（リロード）してください
- 一度ログアウトして再度ログインしてください
- 数分待ってから再度確認してください
- それでも反映されない場合はサポートにお問い合わせください
ウォレット残高を返金してほしい
ウォレットにチャージした残高の返金には対応しておりません。詳しくはウォレット・チャージをご確認ください。
自動チャージとは何ですか？
月額プランの更新時にウォレット残高が不足している場合、登録したクレジットカードから自動的にチャージされる機能です。
- 「ウォレット」→「自動チャージ設定」から設定・解除できます
- 自動チャージの最低金額は1,000円です
月額プランについて
プランを変更（アップグレード/ダウングレード）したい
現在のプランを解約してから、新しいプランに加入してください。日割り計算の差額調整はありません。
解約したのにまだ課金されています
解約手続きが正しく完了しているか確認してください。
- 「アカウント」→「加入中のプラン」を開きます
- 対象プランのステータスが「停止予定」になっているか確認します
「停止予定」の場合、有効期限（月末）までは閲覧可能で、翌月から課金が停止されます。
解約後もコンテンツは見られますか？
解約手続き後も、有効期限（月末）まではコンテンツを閲覧できます。有効期限を過ぎると閲覧できなくなります。
「更新失敗」と表示されています
ウォレット残高が不足しているため、プランの自動更新に失敗した状態です。
- 「ウォレット」からチャージしてください
- 「加入中のプラン」から「更新を再試行」をタップしてください
コンテンツについて
購入したコンテンツが見られません
以下をご確認ください。
- インターネット接続が安定しているか
- ブラウザを最新版に更新してください
- ページを更新（リロード）してください
クリエイターがアカウント停止（BAN）された場合は、コンテンツが閲覧できなくなることがあります。詳しくは退会ヘルプをご確認ください。
動画が再生できません
以下をお試しください。
- インターネット接続を確認してください
- 別のブラウザ（Google ChromeまたはSafari）でお試しください
- ブラウザのキャッシュをクリアしてください
クリエイターについて
クリエイター審査が通りません
以下をご確認ください。
- 本人確認書類が鮮明に撮影されているか
- 書類の有効期限内か
- 書類に記載の情報と登録情報が一致しているか
詳しくはクリエイター登録をご確認ください。
投稿が否認（リジェクト）されました
主な否認理由は以下のとおりです。
| 理由 | 対応方法 |
|---|---|
| モザイク処理の不備 | 規定に沿ったモザイク処理を行ってください |
| 出演者同意書の不備 | 出演者全員の同意書を準備してください |
| 禁止コンテンツ | ガイドライン・審査の禁止事項をご確認ください |
詳しくはガイドライン・審査をご確認ください。
その他
推奨環境を教えてください
| デバイス | ブラウザ |
|---|---|
| Android | Google Chrome（最新版） |
| iOS / iPad | Safari（最新版）、Google Chrome（最新版） |
| PC | Google Chrome（最新版）、Safari（最新版）、Firefox（最新版）、Microsoft Edge（最新版） |
お問い合わせ先を教えてください
お問い合わせページをご確認ください。メールの場合は support@smfans.jp までご連絡ください。